Customer Experience First !
Benvenuto in FM Retail. Sono Felloni Michele, il fondatore, e metto a tua disposizione la mia esperienza come consulente specializzato nel progettare esperienze vincenti per il retail e l’industria di marca. Lavoriamo insieme per trasformare idee e spazi in soluzioni che lasciano il segno.
Customer Experience First, non è solo un motto !
La mia carriera è iniziata nella Grande Distribuzione, trascorrendo gran parte del tempo direttamente nei punti vendita, dove ho avuto il privilegio di incontrare, ascoltare e servire migliaia di clienti. Lì ho imparato davvero cosa significa “sporcarsi le mani” con progetti di Store Design e Trade Marketing, ma soprattutto ho avuto il privilegio di vedere dal vivo cosa funzionava e cosa no.
Il contesto è cambiato, è vero, ma il cliente resta sempre alla ricerca di un’unica cosa: un’esperienza di acquisto appagante. Questo è stato il mio obiettivo per anni, anche quando ho ricoperto il ruolo di Direttore dello Store Concept per una importante catena europea di Consumer Electronics. Ho sviluppato punti vendita altamente esperienziali e ho coordinato progetti di in-store marketing con partner del calibro di Apple, Samsung, Dyson, e HP, solo per citarne alcuni.
Oggi metto a frutto questo importante bagaglio di esperienza per supportare l’industria di marca e la distribuzione nella creazione di esperienze di valore. Che si tratti di progettare un intero punto vendita, uno shop-in-shop o un “semplice” espositore, il mio approccio è sempre lo stesso: mettere il cliente finale al centro di ogni progetto. Perché il successo di ogni iniziativa dipende da lui, da come vive e interagisce con l’esperienza che offriamo.
Progetto: Negozi - Shop in Shop - Brand Corner -Espositori per il Retail - Stand Fieristici.
I miei progetti non nascono da esercizi di stile né dalla ricerca del materiale più sorprendente o dell’effetto “Wow”. Partono invece da un’attenta analisi del brand, degli obiettivi, dello scopo, delle modalità, delle ragioni e dei luoghi in cui l’utente finale interagisce, valutando il reale beneficio che ne può trarre. Solo dopo questo percorso, decidiamo quali materiali e dettagli estetici utilizzare, sempre nel rispetto del budget disponibile.
Non solo progettazione
Che si tratti di aprire o ristrutturare un punto vendita , organizzare un Temporary store, progettare uno Shop in Shop, disegnare un Espositore o sviluppare un’intera esperienza Omnicanale, sono in grado di coprire ogni fase del progetto avvalendomi del miglior team di collaboratori con l’obiettivo di portare il miglior risultato e la piena soddisfazione del cliente.
Massima Elasticità
Adatto di volta in volta la struttura e l’organizzazione del team alla tipologia, alla dimensione e al budget dei progetti in cui sono coinvolto.
In questo modo sono in grado di operare con grande elasticità ottimizzando al massimo tempistiche e costi di realizzazione tenendo fede al progetto inizialmente condiviso con il cliente.
Innovazione e Ricerca
Il mio modello operativo è quello di una Innovation Hub Agency, un collettore di idee attento all’innovazione.
Collaboro attivamente con i migliori professionisti operanti nel mondo Retail e Marketing, seguo lstituti e ricercatori con i quali mi confronto di frequente mantenendo aperto un prezioso canale di informazioni che mi permette di essere sempre “al passo” con i principali trend e innovazioni del settore.
Let's Start Something Amazing Togheter !
Vuoi trasformare le tue idee in realtà ma non vuoi perdere tempo e denaro rincorrendo agenzie e fornitori? Elimina le complicazioni: contattami senza impegno e troverai un partner esperto e professionale per realizzare il tuo progetto dall'A alla Z con successo.